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Succès

03
mai

GEMO choisit IMA Technologies

GEMO choisit IMA Technologies pour gérer son service client

  

IMA Technologies est retenu par GEMO (groupe Eram) pour gérer sa relation client.  

Dans le cadre du lancement de son site marchand Gemo.fr en août 2010, la direction commerciale de GEMO a souhaité s'appuyer sur une société française avec une réelle expertise métier de la gestion de la relation client et des valeurs proches des siennes (proximité, partage, écoute…).  

La prestation d'IMA Technologies porte sur la mise en place et la gestion du service client des 500 points de vente et du site marchand de l'enseigne GEMO (prise d’appels entrants, traitement des mails, information et conseils clients sur les produits, le réseau magasins, assistance client, gestion des réclamations, suivi des colis, modérateur de la rubrique "avis client"). 100 % des appels et mails des clients de GEMO arrivent chez IMA Technologies.  

IMA Technologies déploie ainsi son service Yootel, marque sous laquelle l'entreprise a regroupé ses activités de CRM autour du e-commerce.