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juil
IMA Technologies reçoit le prix de l'innovation "Centre Contact Client" 2011
Le 14 juin 2011, NextiraOne, expert européen des services de communication, en partenariat avec Alcatel-Lucent et Genesys, a décerné à IMA Technologies le prix de l’innovation "Centre Contact Client" 2011 pour l'intégration de la technologie SIP à l'ensemble de ses activités. Ce prix vient souligner la créativité et l’innovation en matière d'applications informatiques dédiés aux centres de relations clients.
IMA Technologies est l'un des premiers outsourceurs à avoir intégré la solution SIP. "La robustesse de la solution nous a séduits. Nous gérons plus de 3 millions d’interactions par an, toutes activités confondues. Pour soutenir cette croissance, nous devons être flexible et multiplier nos canaux de communication." indique Fanny Vaché, Directrice Informatique d'IMA Technologies. La solution V8 full SIP proposée par Genesys permet d'utiliser des nouveaux outils tels que les flux web, les supports vidéo et sociaux. Cette solution présente également l’avantage de décentraliser très facilement les positions de travail, et d’absorber un flux plus large de contacts.
Ce choix de process doit permettre à IMA Technologies d’atteindre 100 % de la virtualisation de ses postes de travail et ainsi de conserver une souplesse de croissance.
