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Presse
mars
Les 5 bonnes raisons d'externaliser son helpdesk
IMA Technologies édite le premier livre blanc destiné aux entreprises sur les raisons d'externaliser la gestion de leur helpdesk.
Premier acteur du secteur à réaliser un livre blanc sur le sujet, IMA Technologies souhaite valoriser le savoir-faire de sa plateforme Helpdesk, pour amener les directeurs de services informatiques (DSI) à mieux comprendre l'intérêt d'externaliser leur assistance helpdesk.
"Ce livre blanc met en avant les avantages réels de l’externalisation du helpdesk, mais pas seulement", explique Arnaud Edard, Responsable de l'activité Helpdesk chez IMA Technologies. "Il permet aussi de définir les pré-requis pour en bénéficier et met en exergue l’importance de la dimension relation client du helpdesk".
Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à externaliser leurs fonctions support, le helpdesk reste un domaine délicat, pour lequel les DSI affichent des craintes. "Lever ces freins n’est pas si complexe : beaucoup d’entreprises ont réussi l’externalisation de leur helpdesk en s’assurant que leur partenaire présentait toutes les garanties pour les accompagner avec succès dans leur projet", précise Arnaud Edard.
