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Nos métiers & témoignages
Conseiller Client Support Informatique
Sa mission
Il analyse la demande d’assistance des utilisateurs au travers d’un diagnostic technique relatif aux postes de travail, réseau, applicatifs métier ou téléphonie.
Il déclenche les actions nécessaires pour assurer la résolution de la demande : intervention sur site d’un technicien, ou procédure d’escalade.
En collaboration avec l’équipe, il établit les documentations techniques de traitement d’incident.
Il peut étendre son champ d’action en assurant des missions de formateur ou de référent technique.
Son profil
De formation Technicien Informatique ou Téléphonie de niveau Bac + 2, il justifie d’une expérience en support ou help desk en environnement technique complexe
Sa capacité d'analyse et de diagnostic, son écoute et sa pédagogie lui permettront de répondre aux demandes d’assistance de nos clients
