Gestion de la relation client

IMA Technologies est un centre de contacts multicanal (téléphone, mail, chat...) basé sur un site unique à Nantes.

Avec une équipe de 130 conseillers clients qualifiés, nous adaptons notre organisation en fonction du volume des flux et des exigences de nos clients (équipes dédiées, mutualisées ou mixtes).

Votre besoin

Notre mission

Vous conseiller et vous accompagner dans le pilotage de votre capital client, en adaptant nos solutions à votre métier, vos outils techniques, votre organisation et vos valeurs.

Nous pouvons gérer tout ou partie de vos flux, avec une équipe dédiée ou mutualisée, experte des techniques de la relation client à distance.

Yootel : une organisation dédiée au lancement de nouveaux services

Quels que soient les canaux de communication utilisés ou le volume des flux à traiter, IMA Technologies saura vous proposer une organisation adaptée à votre besoin.

Avec sa cellule Yootel, IMA Technologies vous accompagne dans le lancement d'un nouveau service clients, en jouant un rôle "d'incubateur d'activité".

Nos compétences à votre service

Un accompagnement tout au long de votre projet, depuis sa réflexion initiale jusqu’à son pilotage et son optimisation, dans le respect d’une démarche qualité certifiée (ISO 9001).
Un modèle de planification éprouvé et performant permettant un juste équilibre économique/humain.
Un véritable engagement sociétal pour un équilibre économique, social et un bien-être de nos collaborateurs (obtention du label de Responsabilité Sociale).
Une souplesse du modèle économique pour une facturation « sur-mesure ».
Une consignation systématique de l’ensemble des flux.
Un encadrement des collaborateurs basé sur la confiance, le respect, la montée en compétence et la proximité.

Dans la même rubrique :

+ 2.5 millions

de flux traités par an

+ 130

collaborateurs

Contact

Yann Le Bihan
Directeur Commercial & Marketing

Téléphone : 02 51 86 62 00
Fax : 02 51 86 62 48
E-mail