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Conseil
Votre besoin
Le métier de la relation client devient de plus en plus complexe : les exigences clients augmentent et la qualité intrinsèque des produits et solutions n’est plus toujours suffisante pour acquérir et fidéliser des clients.
Le service devient un élément de différenciation concurrentielle et le service clients une de ses composantes essentielles. Votre enjeu réside donc dans la qualité de votre service clients car elle détermine la qualité perçue de votre entreprise.
Notre mission
Vous accompagner dans la création et l’augmentation de la valeur de votre service clients.
- Analyse 360° - Diagnostic et organisation cible de services clients
- Mise en oeuvre opérationnelle
- Optimisation des processus
Quelques exemples de notre champ d’intervention :
- Diagnostic de votre service client et de chacun de ses composants : moyens humains, techniques, organisationnels, pilotage, aspect suivi qualité…
- Diagnostic du parcours client : analyse des moyens déployés pour la gestion des demandes client. Quels canaux ? Quel process ? Quels outils ?…
- Prévision et planification : analyse de l'existant, accompagnement des équipes, les outils du marché, démarche de gestion d’effectifs (prévisions, dimensionnement, planification, suivi).
- Outils de pilotage d’un centre de contacts : analyser les outils à disposition des équipes managériales et proposer un dispositif permettant de mesurer et suivre l’ensemble des indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité.
- Contraintes légales liées au secteur des centres d’appels.
- …
Nos compétences à votre service
- Des experts dans chacune des spécialités qui exercent également des responsabilités opérationnelles au sein de notre centre de services clients.
- 12 ans d’expérience dans la gestion de la relation client.
- Des outils et des méthodes que nous avons expérimentés, validés et déployés, ce qui nous permet de maîtriser les bonnes pratiques.
- La capacité d’associer les expertises de votre métier aux techniques spécifiques de service clients.
- Une méthode pragmatique qui va droit au but.
- Une capacité d’accompagner sur une problématique précise, ou d’accroître le périmètre à l’ensemble du centre de contact, en intégrant toutes ses composantes : RH, management, qualité, technique, organisation, etc…
Voir nos autres domains d'expertise :
