Formation

 Votre besoin

Vous disposez en interne d’un centre de services clients et vous souhaitez : 

• Développer chez vos collaborateurs les compétences propres à la relation client à distance (téléphone, e-mails…).
• Améliorer votre qualité de service et votre valeur perçue.
• Accroître le taux de fidélisation de vos clients.
• Augmenter les performances économiques de votre entreprise.
• Contribuer à une démarche de bien-être de votre entreprise en permettant à vos collaborateurs de gagner en confort par une meilleure pratique des techniques d’appels.

Notre mission

Vous accompagner dans le développement des compétences propres à la relation client par une approche pédagogique fondée sur notre expérience terrain. 

Quelques exemples de modules de formation intra entreprise : 

• Pour le Conseiller client : gestion de la relation par téléphone, faire preuve de directivité, etc...
• Pour le Manager de proximité : animer une équipe de Conseillers client, gérer les entretiens de debrief, etc...
• Organisation : prévisions, plannification, dimensionnement.

Pour découvrir notre offre Formation : cliquez-ici 

Nos compétences à votre service

• Des  formateurs expérimentés exerçant des fonctions opérationnelles

Nos formateurs, formés aux techniques de formation, animent régulièrement des stages et continuent en parallèle d’exercer leur métier de professionnels de la relation client. 

• Approche pédagogique fondée sur l’expérience terrain 

Parce que vos collaborateurs et nos formateurs pratiquent aujourd’hui le métier de la relation client, toutes nos formations partent de l’expérience des stagiaires pour remonter aux principes théoriques. 

• Des modules de formation intra entreprise 100% « sur-mesure »

En tant qu’acteur de la relation client, nous savons inscrire nos formations dans la problématique générale de votre entreprise et de votre enjeu spécifique de la relation client. 

• Des formations courtes et pragmatiques

Nos modules ayant été conçus à la base pour la formation de nos propres Conseillers clients, le format des stages est volontairement court et axé sur la pratique pour plus d’efficacité. 

• Réactivité & praticité

Notre équipe de formateurs est rapidement mobilisable. Les stages peuvent être assurés dans vos locaux ou dans nos salles de formation internes mises à votre disposition. Nous pouvons également réaliser des classes virtuelles. 

IMA Technologies est Organisme de Formation (N° de déclaration d’activité 52 44 0 4337 44).