C'est fou tout ce que vous savez faire avec nous !

Centre de formation agréé

Le centre de formation d’IMA Technologies est basé sur une structure transversale reposant sur des ressources mutualisées avec les activités de production (détachement d’Agents Formateurs) pour garantir la conception et la mise en œuvre d'une politique formation adaptée à la stratégie de l'entreprise. 

 
Inscrite dans la stratégie, la politique de formation d’IMA Technologies affiche sa volonté: 

   

  • d'assurer la qualité professionnelle de ses collaborateurs pour satisfaire l’ensemble de ses donneurs d’ordre et appelants,
  • d'adapter les compétences de ses collaborateurs aux enjeux de l’entreprise,
  • d'accompagner ses collaborateurs dans leurs parcours professionnels.

   

IMA Technologies, attentive à la pluralité des métiers qui font sa spécificité, investit sur le développement des compétences de ses collaborateurs. IMA Technologies renforce ainsi sur l’ensemble de ses activités des capacités fortes d’organisation, de réactivité, de recherche de solutions innovantes pour ses clients. 

  

Le dispositif de formation

  

Le dispositif de formation IMA Technologies s’appuie sur 4 axes : 

  

  •   Conception de modules de formation, spécifiques aux besoins de chaque activité : parcours d’intégration pour tout nouveau collaborateur, formation d’adaptation, formation « métiers » pour le maintien et le développement des compétences
  •   Déploiement de modules en interne et en externe
  •   Mesure des compétences : validation systématique des acquis – entretien de progrès
  •   Évaluation de chaque module de formation

   

Les parcours de formation

  

Lors des intégrations en centre d’appel spécialisé, nos conseillers suivent une formation initiale théorique. (techniques de prise d’appels et de gestion de la Relation Client, gestion des situations difficiles, présentation du logiciel de la Relation Client, des bases de connaissances, des produits et des services du client).  

 
Cette formation initiale est suivie par une formation pratique et notamment par une mise en production encadrée par nos agents formateurs.
Tout au long de leur parcours, les conseillers  bénéficient de formation continue dans différents domaines de spécialisation conformément au plan de formation défini par le pôle formation. 

 

A consulter aussi

  

Nos offres d'emploi 

Nos métiers 

Chiffre clé

L’investissement en formation représente en moyenne,  

4,5%

de la masse salariale, consacrés aux actions de formation internes et externes 

  

13 500 heures de formation en 2009