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IMA Technologies
IMA Technologies : votre architecte de services
Créée en 1999 à Nantes, IMA Technologies est une filiale à 100 % de l'assisteur Inter Mutuelle Assistance (IMA).
IMA Technologies est un acteur reconnu sur le marché français de la Relation Client, de l'assistance et de l'expertise à distance. Centre d’appels spécialisé, IMA Technologies est structurée autour de 3 pôles métier :
- Conseil : nous vous accompagnons dans l'augmentation de la valeur de votre service clients (diagnostic à 360° de vos services actuels, création - mise en oeuvre ou optimisation des processus de votre service clients, etc...
- Formation : nous vous proposons de développer les compétences propres à la relation client par une approche pédagogique fondée sur notre expérience terrain.
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Centre de Services Clients décliné en plusieurs expertises :
- Gestion de la Relation Client : 130 Conseillers clients qui accompagnent vos clients à chaque étape de la relation commerciale : information / conseil, assistance, prise de commande, SAV, etc...
- Information Juridique : 90 juristes en ligne experts sur l’ensemble des domaines du droit français.
- Assistance et Expertise Technique Véhicules : aide au diagnostic, à l'utilisation des outils de diagnostic, aide à l’entretien automobile, etc...
- Helpdesk Informatique : prise en charge des appels utilisateurs, consignation, qualification et résolution.
Chiffre clé
16 millions
d’euros de chiffre d’affaires en 2010
+ de 3 millions
de flux traités en multicanal
330 collaborateurs
