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Notre stratégie, nos valeurs
Prenons en compte l'évolution du métier de la relation client !
- De la primauté du téléphone vers l'interface intelligente multicanal.
- De la primauté des moyens techniques vers le service rendu.
- De la primauté des déplacements et du contact physique vares une réponse aux enjeux écologiques et vers le contact à distance.
Le client final se trouve désormais au coeur des enjeux.
Le client final devenant l’enjeu majeur, il devient donc essentiel d’assurer un niveau de prestation relationnelle à la hauteur de la prestation effective de service.
La qualité de la relation client détermine la qualité perçue.
Il ne s’agit plus de simplement répondre au téléphone vite et bien, il faut assurer un service relationnel multicanal intégrant tout l’historique client : c’est désormais le niveau de qualité considéré comme standard.
Parce que le niveau de la prestation relationnelle a fortement augmenté, l’exigence clients a augmenté d’autant.
IMA Technologies créé de la valeur par le capital client et pilote les risques liés à la relation client en intervenant sur toutes les étapes du parcours du client.
Grâce à notre expérience opérationnelle, IMA Technologies vous conseille et vous accompagne dans le pilotage de votre capital client.
Nos valeurs – Nos engagements
IMA Technologies s’est engagée dans une démarche de performance globale pour un équilibre économique, social et de bien être en entreprise.
Nous nous engageons à valoriser le travail de nos collaborateurs, libérer les potentiels de chacun, et offrir un environnement de qualité à tous.
Le résultat se traduit par des équipes performantes et responsables et des clients satisfaits.
