IMA Technologiques confirme son positionnement de créateur de services packagés de la relation à distance pour les professionnels au travers du tout nouveau « YOOTEL ». Fruit de l’expertise relation clients de la PME nantaise, cette nouvelle solution propose à tous les e-commerçants de disposer simplement et rapidement d’un service clients digne de ce nom. Qu’il s’agisse de se doter d’un service client minimum pour se mettre en accord avec la nouvelle loi Chatel (mise en application au 1er juin 2008), de lancer un service client de qualité pour une activité d’e-commerce naissante ou de booster un service client existant, YOOTEL a pensé à tout.

La première solution télérelationnelle pour le e-commerce

Forte de ses huit années d’expériences de service clients haut de gamme, IMA Technologies a compris que la relation clients est un facteur clé de succès de toute vente à distance. Ses dirigeants ont souhaité remettre en avant le service rendu aux clients à travers une solution télérelationnelle évolutive selon les besoins des entreprises. Cette innovation, YOOTEL, décline trois niveaux de services, accessibles à tous les e-commerçants dans une volonté clairement exprimée : « Happy Customers, Happy You ».

« Happy Pack » permet à tout e-Commerçant de disposer dès son lancement d’un centre d’appel professionnel avec une grande plage horaire d’ouverture, pour quelques centaines d’euros seulement. Ce premier niveau YOOTEL s’adresse notamment aux nouveaux e-commerçant, en pleine création, et désirant se mettre en conformité avec la loi Chatel.

« Very Happy Pack » propose aux entreprises qui développent une activité e-commerce de disposer d’emblée d’un service client de qualité. Il est conçu pour progresser avec le développement de l’activité en ligne. Ce deuxième niveau va intéresser les e-commerçants qui ont misé sur la relation client pour se développer.

« Happy Life » est le « cinq étoiles » du service clients. Il est conçu pour les pros du e-commerce qui veulent se différencier par une offre orientée service haut de gamme. Déjà dotés d’un service clients, ils pourront avec ce troisième niveau de YOOTEL proposer un service VIP proche de l’approche conciergerie haut de gamme et apporter à leurs clients privilégiés un service individualisé.

C’est à l’agence DDB qu’IMA Technologies a confié le soin de parer YOOTEL de son costume de lancement, pétillant et interactif.

Lancé le 23 septembre au salon du e-commerce de Paris, YOOTEL se dévoile aussi depuis cette date sur son site internet http://www.yootel.fr/ ou par téléphone au 0 810 00 80 70.

YOOTEL arrive un an après DIAG Assistance (http://www.diagassistance.com/), le service d’assistance technique automobile à distance des garagistes. Le succès rencontré par DIAG Assistance augure bien de l’avenir de son petit frère YOOTEL.