Après le succès de son lancement, YOOTEL vient de livrer le premier « service clients clés en mains » en à peine 15 jours

Lancé le 23 Septembre 2008 sur le salon E-Commerce, YOOTEL a été salué par les visiteurs et les exposants. Beaucoup d’e-commerçants rencontrés sur le salon ont besoin d’une équipe dédiée pour booster leurs ventes sur internet et bénéficier d’un service client performant…. et cela tombe à pic avec YOOTEL. Fruit de l’expertise relation clients d’IMA Technologies, YOOTEL propose à tous les e-commerçants de disposer en deux semaines d’un service clients clés en mains pour un investissement très modéré.

« Nous avons reçu plus de 400 partenaires potentiels sur le salon. Tout d’abord surpris par YOOTEL, ils ont rapidement perçu la valeur ajoutée que représente ce nouveau service dans leur relation clients. Un important éditeur de logiciels a choisi Yootel pour prendre en charge sa hot line niveau 1. De retour à Nantes, j’ai lancé l’équipe sur son projet. 2 semaines plus tard, nos téléconseillers formés répondent déjà aux appels du premier client de Yootel. C’est incroyable ce que les acteurs du net sont réactifs quand il s’agit de dynamiser leur relation clients », commente Eric Zeyl, Directeur Marketing et Commercial d’IMA Technologies. YOOTEL : trois niveaux de service pour répondre à tous les besoins des acteurs du e-commerce

Conçu pour évoluer avec les besoins de ses clients, YOOTEL se décline en trois niveaux de service. « Happy Pack » est le premier niveau grâce auquel tout e-Commerçant peut disposer, pour quelques centaines d’euros seulement, d’un centre d’appel professionnel répondant aux exigences de la loi Chatel. Pour les entreprises dont le cœur de métier est la vente sur le Net, YOOTEL propose « Very Happy Pack ». Ce service clients proactif est conçu pour progresser avec le développement de l’activité en ligne du e-commerçant. Pour les pros du e-commerce qui veulent se différencier par une offre commerciale sur mesure, YOOTEL décline « Happy Life ». Ce dernier niveau s’apparente à un service VIP destiné à chouchouter les clients privilégiés, au travers d’une relation individualisée.

YOOTEL fait son entrée chez les éditeurs de logiciels

Acteur important de l’édition de logiciels, le premier client a perçu YOOTEL comme un accélérateur de performance. Sa problématique : satisfaire ses utilisateurs avec une hot line de niveau 1 au top… sans y consacrer une équipe d’informaticiens déjà à fond sur la hot line plus complexe. IMA Technologies a formé une équipe de 6 télé-conseillers qui ont commencé à traiter avec professionnalisme les 1 500 appels mensuels de la hot line niveau 1. « YOOTEL va nous permettre de nous consacrer aux problématiques complexes de la hot line, tout en choyant nos clients niveau 1. Il est clair que cela va nous aider à nous organiser mieux ainsi qu’à développer et à fidéliser nos utilisateurs », commente le responsable du premier client de YOOTEL. D’autres clients vont suivre, preuve qu’IMA technologies a anticipé une réelle attente en matière de relation clients de qualité chez les e-commerçants.

Innovation destinée à tous les acteurs du Net, YOOTEL leur donne rendez-vous sur http://www.yootel.fr/ ou par téléphone au 0 810 00 80 70.