Yootel (IMA Technologies), Mazedia, Logistique E-commerce se sont unies pour lancer au salon VAD e-commerce de Lille du 13 au 15 octobre 2009 une offre de stratégie e-commerce multicanal résolument innovante. Celle-ci s’appuie sur 3 points forts :

 Une approche stratégique qui tient compte de toutes les problématiques.
 Une réalisation pertinente et efficace sur l’ensemble de la chaîne.
 Un développement du réseau de distribution virtuel efficace et intégré.

L’objectif est de répondre à toutes les questions que se posent les acteurs du e-commerce en termes de stratégie e-commerce multicanal et à leurs besoins à tous les stades :

 BACK OFFICE : interface ERP et CRM du groupement - livraison avec un centre logistique B to B
 MIDDLE OFFICE : relation commerciaux/internet - relation points de vente/internet - relation franchisés/internet
 FRONT OFFICE : gammes différenciées internet/points de vente - promotion internet/point de vente (fidélité-promo)

Avec l’essor du multicanal et des nouvelles technologies, les métiers et les pratiques du commerce, de la distribution et de la vente à distance sont à un tournant de leur évolution. L’enjeu pour les entreprises est triple : se doter d’un service de relations clients à distance performant, de moyens logistiques pour assurer les livraisons et bien entendu d’une promotion efficace des services proposés sur le web.

Doté d’une solide expérience de centre d’appel depuis plusieurs années, IMA Technologies a choisi de s’associer à Mazedia et E-commerce logistique pour lancer la première offre complète multicanal, adaptée aux besoins des entreprises du e-commerce.

Le trio nantais invité du nouvel espace interactif dédié aux innovations sur le salon

Yootel est la marque sous laquelle IMA Technologies, centre d’appels spécialisé depuis 10 ans a regroupé ses activités de Gestion de la Relation Client notamment dans le monde internet. Mazedia est l’agence conseil multimédia spécialisée dans la mise en place de dispositifs numériques et interactifs. Elle assure la création de campagnes webmarketing, d’optimisation de référencement et de search marketing, la conception de sites internet et de services interactifs, l’exécution graphique pour l’édition à partir de bases de données numérisées pour la production simultanée de catalogues, tarifs, horaires, sur internet et sur papier. Enfin, E-commerce Logistique prend en charge la chaîne logistique complète de la réception au traitement SAV intégrant les spécificités de leur métier à un coût optimisé, et offrant toutes les souplesses (locaux, personnel, transports…).

Le trio nantais sera présent sur le nouvel espace innovation du salon VAD e-commerce de Lille où sa nouvelle offre sera présentée aux 10 000 visiteurs attendus sur le stand C 20, dans la zone « e-commerce World ».