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Moyens techniques

Optimisation de la gestion et de la distribution des flux pour une adéquation entre accueil, routage des flux et self care

Traitement des flux en multicanal
- Plateforme Avaya couplée à la suite logiciel Genesys
- Distribution automatique avance des appels (ACD Genesys)
- Couplage téléphonie informatique (CTI Genesys)
- Serveur vocal interactif (SVI Avaya)
- Distribution multicanal (téléphone, fax, courrier, e-mail, chat, web)
- Enregistrement appels
- Statistiques avancée en temps réel et historiques

Applicatifs CRM
- Mise à disposition de CRM light ou sur mesure
- Mise à disposition d’outils de base de connaissance
- Capacité d’intégration ou de développement de solutions : conseil, accompagnement et réalisation de solutions sur-mesure avec intégration des systèmes existants
- Plateforme technologique en mode hébergé, mid-sourcé ou SAAS (Software as a service)

Data Center haute disponibilité
- 4 salles blanches sécurisées
- Accès opérateur télécom et Wan, électricité, climatisation, réseau LAN

Des experts à votre disposition
- Experts en téléphonie
- Experts en développement et intégration d’infrastructure informatique
- Supervision des solutions informatique et téléphonie 24h/24, 7j/7

Enjeux stratégiques
[ IMA Technologies : 02 51 86 62 00 ] ----- Design et développement Hors-lignes - www.hors-lignes.com - Image accueil : Getty Images