IMA Technologies - Centre d'appel spécialisé - Outsourser

Qualité et Développement durable

Nathalie Leroy — 2009-10-14T13:16:48Z

Notre démarche Développement Durable vient compléter notre Système de Management de la Qualité fondé sur le respect de l'ensemble des exigences de la norme ISO 9001 en vigueur. Cette approche se traduit en objectifs déclinés autour de quatre axes :

Notre démarche qualité vise à :
garantir la satisfaction de nos clients (respect de nos engagements) à travers une organisation structurée et des process fiables,
optimiser notre fonctionnement en adoptant une démarche d'amélioration continue,
contribuer à l'accroissement de nos performances et au développement de la stratégie de nos clients. La gestion des risques vis-à-vis des processus, des hommes et de la technologie permet d'assurer la continuité de nos activités.

Nos actions en terme de responsabilité sociale s'orientent autour :
de l'engagement de l'entreprise dans une démarche diversité,
de l'adaptation et du développement des compétences en vue du maintien de l'employabilité de nos salariés,
de la gestion prévisionnelle de l'emploi,
d'une organisation optimisée (accompagnement des activités dans la réflexion organisationnelle visant à gagner en flexibilité et réactivité),
d'une rémunération variable afin de soutenir nos exigences de qualité et de productivité

Nos actions visent à limiter notre « empreinte écologique » grâce à :
la prise en compte des enjeux environnementaux dans la sélection de nos fournisseurs et des offres,
la gestion de nos déchets en privilégiant la réduction de leur production, le tri et le recyclage,
la prise en compte de l'environnement dans nos comportements au quotidien à travers une sensibilisation sur les éco-gestes au travail.

Notre stratégie de conquête des marchés est soutenue par la poursuite de l'amélioration continue vis-à-vis de :
la productivité,
la baisse des coûts,
la sécurité du système d'information.
et par l'innovation à travers la conception de nouveaux produits et la structure de veille.

Diag Assistance met en jeu "l'assistance technique à vie pour les garagistes"

Nathalie Leroy — 2009-10-06T13:16:41Z

DIAG ASSISTANCE, le service d'assistance technique à distance piloté par les experts d'IMA Technologies, continue sur sa lancée et conforte année après année son succès auprès des réparateurs automobiles multimarques.

Ce service, unique en France, sera présent au salon Equip Auto, qui rassemblera, du 13 au 18 octobre prochain, les acteurs de la filière automobile mondiale, au parc des expositions Paris-Nord Villepinte. Après le lancement de « Diag Assistance Illimité », qui permet aux garagistes des consultations de la hot Line sans limite, IMA Technologies a imaginé le « Diag Assistance à vie ». Au total 5 garagistes pourront gagner sur le stand DIAG ASSISTANCE ce lot fabuleux. Rendez-vous donc pour tenter sa chance : Hall 5 - Allée R - Stand 29.

Assistance au Diagnostic des pannes, interprétation des codes défauts, conseil d'une solution technique, aide à l'entretien, avis de faisabilité sur intervention, prise en main à distance des outils de diagnostic… la palette du support proposé par les conseillers clients Diag Assistance a changé la vie des réparateurs multimarques. Qu'ils soient indépendants ou rattachés à un réseau national, ils sont de plus en plus nombreux à ne plus pouvoir se passer de l'assistance technique à distance. Conscient des enjeux stratégiques liés à son intervention dans la résolution de pannes, Diag Assistance est devenu un partenaire incontournable des réparateurs automobiles. Le jeu interactif qui sera proposé sur le stand permettra à 5 patrons de garage de gagner une prestation d'assistance technique à distance à vie. La valeur ajoutée concrète de ce lot est naturellement très attractif. L'équipe Diag Assistance se prépare à accueillir de nombreux participants. Que les plus chanceux gagnent ! Les heureux gagnants recevront leur lot directement sur le stand Diag Assistance.

Des recrutements en cours pour la plate forme DIAG Assistance

Le fort développement que connaît Diag Assistance nécessite des recrutements tout au long de l'année. Rencontrer ses futurs techniciens automobiles fait donc aussi partie de l'enjeu de la présence sur Equip Auto « Ce salon est un rendez-vous incontournable des acteurs mondiaux de l'automobile. Beaucoup de jeunes passionnés y viennent dans l'espoir de rencontrer leur futur employeur. Nous aurons un espace dédié sur notre stand pour recevoir les candidats désireux de s'orienter vers le conseil à distance », commente Daniel Roy, Directeur de l'Activité Automobile chez IMA Technologies.

Tout savoir sur l'assistance automobile à distance d'IMA Technologies sur www.diagassistance.com

Stratégie e.commerce multicanal

Nathalie Leroy — 2009-09-09T09:10:20Z

Yootel (IMA Technologies), Mazedia, Logistique E-commerce se sont unies pour lancer au salon VAD e-commerce de Lille du 13 au 15 octobre 2009 une offre de stratégie e-commerce multicanal résolument innovante. Celle-ci s'appuie sur 3 points forts :

Une approche stratégique qui tient compte de toutes les problématiques.
Une réalisation pertinente et efficace sur l'ensemble de la chaîne.
Un développement du réseau de distribution virtuel efficace et intégré.

L'objectif est de répondre à toutes les questions que se posent les acteurs du e-commerce en termes de stratégie e-commerce multicanal et à leurs besoins à tous les stades :

BACK OFFICE : interface ERP et CRM du groupement - livraison avec un centre logistique B to B
MIDDLE OFFICE : relation commerciaux/internet - relation points de vente/internet - relation franchisés/internet
FRONT OFFICE : gammes différenciées internet/points de vente - promotion internet/point de vente (fidélité-promo)

Avec l'essor du multicanal et des nouvelles technologies, les métiers et les pratiques du commerce, de la distribution et de la vente à distance sont à un tournant de leur évolution. L'enjeu pour les entreprises est triple : se doter d'un service de relations clients à distance performant, de moyens logistiques pour assurer les livraisons et bien entendu d'une promotion efficace des services proposés sur le web.

Doté d'une solide expérience de centre d'appel depuis plusieurs années, IMA Technologies a choisi de s'associer à Mazedia et E-commerce logistique pour lancer la première offre complète multicanal, adaptée aux besoins des entreprises du e-commerce.

Le trio nantais invité du nouvel espace interactif dédié aux innovations sur le salon

Yootel est la marque sous laquelle IMA Technologies, centre d'appels spécialisé depuis 10 ans a regroupé ses activités de Gestion de la Relation Client notamment dans le monde internet. Mazedia est l'agence conseil multimédia spécialisée dans la mise en place de dispositifs numériques et interactifs. Elle assure la création de campagnes webmarketing, d'optimisation de référencement et de search marketing, la conception de sites internet et de services interactifs, l'exécution graphique pour l'édition à partir de bases de données numérisées pour la production simultanée de catalogues, tarifs, horaires, sur internet et sur papier. Enfin, E-commerce Logistique prend en charge la chaîne logistique complète de la réception au traitement SAV intégrant les spécificités de leur métier à un coût optimisé, et offrant toutes les souplesses (locaux, personnel, transports…).

Le trio nantais sera présent sur le nouvel espace innovation du salon VAD e-commerce de Lille où sa nouvelle offre sera présentée aux 10 000 visiteurs attendus sur le stand C 20, dans la zone « e-commerce World ».

Politique RH

Nathalie Leroy — 2009-07-29T07:56:35Z

IMA Technologies porte une attention particulière à l'ensemble de ses 280 salariés. Elle a mis en place un management de qualité, tourné vers la performance et le développement professionnel de ses collaborateurs, soutenu par une politique de formation adaptée tout au long de leur évolution. La qualité de vie sur le lieu de travail est aussi une priorité pour ses dirigeants : conciergerie, salle de sports…

Les principaux profils recherchés sont variés :
juristes diplômés de niveau Bac +4 au minimum,
techniciens automobiles futurs conseillers techniques automobiles à distance,
techniciens informatiques pour du support helpdesk,
conseillers clients, …

Actions en terme de responsabilité sociale

Elles s'orientent autour de :
l'engagement de l'entreprise dans une démarche diversité
l'adaptation et le développement des compétences pour le maintien de l'employabilité des salariés
la gestion prévisionnelle de l'emploi
l'organisation optimisée visant à gagner en flexibilité et réactivité
la rémunération variable afin de soutenir nos exigences de qualité et de productivité

Exemples d'actions

Diversité : enquête auprès des salariés et définition d'une charte diversité

Insertion : réalisation avec l'AGEFIPH d'un diagnostic sur l'aménagement des postes de travail pour faciliter l'intégration des personnes handicapés

Baromètre et label social : évaluation annuelle par les salariés de leur environnement de travail

Formation : 4,6 % de la masse salariale en 2008

Formation

Centre de formation agréé

Nathalie Leroy — 2009-07-21T09:24:20Z

Conception de modules de formation, spécifiques aux besoins de chaque activité : parcours d'intégration pour tout nouveau collaborateur, formation d'adaptation, formation « métiers » pour le maintien et le développement des compétences (12 000 heures de formation en 2008)

Déploiement des modules en interne et en externe

Mesure des compétences : validation systématique des acquis – entretien de progrès

Évaluation de chaque module de formation

Champs d'action
Formation d'adaptation : prise d'appels, gestion de la relation clients, formation des formateurs…
Formation métiers : information produit, utilisation et entretien des matériels, analyse et diagnostic pour déclenchement d'interventions sur site, modules d'auto-formation juridiques sur les accidents du travail, l'urbanisme, les garanties constructeurs…

Rejoignez-nous

Nathalie Leroy — 2009-07-21T08:59:09Z

Installé à proximité du centre commercial d'Atlantis et du Zénith de St Herblain, IMA Technologies emploie 280 salariés.

Des équipes de spécialistes

Nos équipes apportent des réponses d'expert à des questions complexes dans différents domaines :
Information Juridique
Gestion de la relation client et solutions télérelationnelles pour le e.commerce- Assistance technique et informatique
Assistance technique automobile (Diag Assistance)

Ces spécialistes sont formées par le centre de formation interne agréé. Ils bénéficient d'un outil de formation de pointe (supports de cours adaptés, aide en ligne, base de connaissances, e-learning…)

Un management de qualité

La qualité du management et de l'environnement de travail, concourent à la fidélisation des salariés et permettent de capitaliser sur les compétences des collaborateurs. Un système de management de la performance assure la pertinence d'un développement centré sur les collaborateurs. Il permet de professionnaliser les équipes, d'augmenter l'employabilité, la reconnaissance et la considération.

Pour nous contacter : recrutement@imatechnologies.fr

L'équipe des ressources humaines IMA Technologies sera heureuse de vous accueillir au Forum de l'Emploi "Place à l'Emploi" d'Atlantis (St Herblain) les 5 et 6 novembre 2009

Nouvelle adresse : 1 Impasse Claude Nougaro - 44800 ST HERBLAIN (voir le plan d'accès)

Une assistance informatique à dimension humaine

Nathalie Leroy — 2009-07-02T12:04:22Z

IMA Technologies maintient le cap du développement maîtrisé, malgré la conjoncture. « Contrairement aux hotlines « tout électroniques » très froides et impersonnelles, nous développons un service de qualité, sur mesure, dans lequel la relation humaine directe prime. », commente Loïc Dupé, responsable de la mise en œuvre de la plateforme d'assistance informatique à distance d'IMA Technologies. 20 techniciens recrutés pour ce démarrage et formés cet été seront opérationnels début Septembre.

Prendre en charge et apporter une solution en 10 minutes dans 80 % des cas

L'objectif d'IMA Technologies est de régler l'incident rapidement pour permettre à l'interlocuteur de reprendre sereinement son travail. « Notre mission est bien sûr de solutionner au plus vite les incidents que l'on nous soumet. Le domaine d'intervention s'étend du diagnostic d'une panne matérielle à la relation avec le réparateur jusqu'au support des logiciels de bureautique ou des applicatifs métiers spécifiques des clients.

Les techniciens en informatique au téléphone d'IMA Technologies jouent également un rôle prépondérant dans la consignation des incidents et de la solution mise en œuvre. Ce travail fournit une matière précieuse aux clients pour faire évoluer leur matériel, leurs logiciels et les bases de connaissances à disposition des techniciens.

Privilégier le développement régional du service d'assistance informatique à distance

IMA Technologies profite de la mise en place de sa nouvelle structure d'assistance informatique pour la proposer aux entreprises de la région. « Nous souhaitons développer sereinement cette activité porteuse pour laquelle la proximité avec les clients est importante » indique Christophe Collignon, Directeur Opérationnel.

Ce service bénéficie par ailleurs de l'expérience que nous avons dans d'autres domaines d'assistance téléphonique à distance, comme par exemple l'assistance automobile pour les garagistes multimarques ou l'assistance information juridique et vie pratique pour les sociétaires des mutuelles et les collectivités locales. Il prend également appui sur tous nos moyens techniques en termes de planning, gestion RH et support informatique interne. »

Helpdesk informatique

Nathalie Leroy — 2009-07-01T14:18:29Z

Au cœur de la relation client, le helpdesk informatique est un vecteur de satisfaction et de fidélité des utilisateurs.

Expert de l'externalisation de processus métiers pointus, IMA Technologies développe des solutions sur mesure, pour vous ou vos clients :

Gestion complète (prise en charge des appels, consignation, détection, qualification et résolution) des incidents de niveau 1 ou 2, liés à :
Postes de travail
Bureautique
Réseau
Téléphonie (autocom et VOIP)
Messagerie
Applicatifs métiers spécifiques
Matériels spécifiques

Equipe
20 collaborateurs
Niveau général BTS/IUT informatique

Nous contacter par mail ou au 02.51.86.62.00

Lire notre communiqué de presse : une assistance informatique à dimension humaine

Assistance technique automobile

Helpdesk informatique

Nathalie Leroy — 2009-07-01T14:05:55Z

Intervention sur les postes de travail, la bureautique, le réseau, la téléphonie, applicatifs métiers et matériels spécifiques
Solutions sur-mesure

Extension des offres d'informations juridiques et vie pratique

Nathalie Leroy — 2009-04-09T14:06:19Z

Forte de son expérience de plus de 8 ans dans l'information juridique à distance des sociétaires des mutuelles, IMA Technologies développe son offre de service à destination des entreprises, associations, organismes professionnels (CCI, chambre de métiers, fédérations, syndicats…) et collectivités locales (communes, départements, régions, communautés de communes,….). Un service d'assistance juridique en ligne est en effet un service différenciant à forte valeur ajoutée pour tous ces acteurs économiques et répond à une réelle attente sur des sujets très pointus : délivrer aux clients ou administrés des informations sur la vie quotidienne (consommation, famille, travail, retraite…), être mieux informés sur l'actualité juridique, connaître la réglementation applicable pour la vie de l'entreprise ou de la commune …. IMA Technologies a répondu en 2008 à 350 000 appels portant sur tous les domaines du droit français : droit du travail, droit public, droit immobilier ou droit de la famille. S'appuyant sur une équipe de 90 experts juristes pour garantir la pertinence des informations délivrées, son ambition est de devenir le partenaire incontournable des particuliers, professionnels et collectivités locales.

IMA Technologies a développé différentes offres pour répondre à leurs attentes et les accompagner dans tous les domaines : droit public, marchés publics, droit électoral, fiscalité, urbanisme… Ce service à haute valeur ajoutée complète celui déjà proposé aux entreprises, associations et organismes professionnels. Création ou reprise d'entreprise, gestion de bail commercial ou encore droit bancaire…les juristes experts d'IMA Technologies répondent en quelques minutes à toutes les questions dès le premier appel dans 98% des cas !

Les experts juridiques en ligne garantissent la fiabilité des informations délivrées quelle que soit l'évolution du droit Les 90 juristes d'IMA Technologies sont tous diplômés bac + 4 ou 5 en droit et sont formés en continu par le centre de formation, en partenariat avec la CCI, l'école de notariat de Nantes, le CNAM et des organismes spécialisés. Ils disposent d'une base documentaire exhaustive de plus de 2 000 fiches enrichies quotidiennement par le pôle documentation, chargé d'effectuer la veille juridique et de suivre de près l'actualité législative. Tous les juristes participent à l'enrichissement des connaissances et mènent des actions de veille, grâce à plus de 400 ouvrages, de nombreux abonnements à la presse et un accès à une sélection de sites juridiques professionnels.. « Dans de rares cas difficiles, les conseillers se reposent sur les 20 experts référents qui disposent d'une expertise en droit du travail, en droit public, en droit immobilier ou en droit de la famille », commente Sébastien Raclet. Ayant investi plus d'un million d'euros dans une nouvelle technologie, IMA Technologies peut piloter de façon décentralisée des centres d'appels multi-sites virtuels sur tous médias (télécom, mail, fax, SMS, chat…).